Soal Selidik Kepuasan Pelanggan

SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN
[English]
Pelanggan Yang Dihargai,

Kami ingin mengetahui pendapat Tuan/Puan mengenai perkhidmatan E-INFO agar kami dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.
Sila jawab soalan-soalan berikut. Semua jawapan anda dianggap sulit.

Butiran Peribadi

1.	Nama	:
2.	Pekerjaan	:
3.	Organisasi	:	Sektor Awam Sektor Swasta Lain-lain (Sila nyatakan)
			Nama organisasi :
4.	Alamat Email	:
5.	Tarikh	:	Mon, 8th Sep 2008

Soalan

1.	Bagaimana anda mengetahui mengenai e-info?

	Iklan Risalah Laman web SSM/Hotline Rakan Lain-lain

	Jika Lain-lain, sila nyatakan

2.	Berapakah kekerapan anda menggunakan perkhidmatan e-info?

	Setiap hari Setiap minggu Jarang/sesekali Sekali sahaja

	Jika Setiap hari , bil.penggunaan
	Jika Jarang/sesekali , bil.penggunaan

3.	Apakah jenis maklumat yang anda sering beli melalui e-info?

	Maklumat Syarikat Maklumat Perniagaan Kedua-duanya

4.	Adakah anda berpuas hati dengan kualiti maklumat yang di perolehi melalui e-info?

	Amat Memuaskan Memuaskan Biasa Tidak Memuaskan Amat Tidak Memuaskan

5.	Apakah penilaian anda terhadap kepantasan didalam mengendalikan transaksi melalui e-info?

	Sangat Pantas Pantas Biasa Perlahan Sangat Perlahan

6.	Apakah penilaian anda mengenai prosedur untuk mendaftar penggunaan e-info melalui laman web SSM (www.ssm.com.my)?

	Amat Mudah Mudah Biasa Sukar Amat Sukar

7.	Apa pendapat anda mengenai prosedur pemilihan maklumat yang ingin dibeli?

	Amat Mudah Mudah Biasa Sukar Amat Sukar

8.	Apa pendapat anda berkenaan bayaran yang dikenakan bagi transaksi e-info?

	Amat Berpatutan Berpatutan Biasa Tidak Berpatutan Amat Tidak Berpatutan

9.	Adakah anda menghadapi sebarang masalah semasa atau selepas menggunakan perkhidmatan e-info?

	Ya Tidak (Sila ke soalan 13)

10.	Adakah anda menghubungi pusat panggilan e-info 1-300-30-8686?

	Ya Tidak (Sila ke soalan 13)

11.	Adakah petugas di pusat panggilan e-info berjaya menyelesaikan masalah yang anda hadapi?

	Ya Tidak (Sila ke soalan 13)

12.	Adakah anda berpuas hati dengan bantuan yang diberikan oleh petugas pusat panggilan?

	Amat Memuaskan Memuaskan Baik Tidak Memuaskan Amat Tidak Memuaskan

13.	Adakah pembelian maklumat melalui perkhidmatan e-info ini mudah dan menyenangkan anda?

	Amat Mudah Mudah Biasa Sukar Amat Sukar

14.	Adakah anda masih menggunakan perkhidmatan maklumat melalui kaunter walaupun ada perkhidmatan e-info?

	Ya (Sila nyatakan mengapa?)
	Tidak

15.	Secara keseluruhan, apakah penilaian anda terhadap perkhidmatan e-info?

	Sangat Baik Baik Sederhana Tidak Memuaskan

16.	Sila berikan pandangan/cadangan agar perkhidmatan e-info dapat dipertingkatkan



17.	Sila berikan pandangan/cadangan agar perkhidmatan e-info dapat dipertingkatkan



Terima kasih di atas kerjasama anda. Setiap jawapan anda akan membantu untuk memperbaiki mutu perkhimatan kami.